Ладария улица, 20

Татьяна, благодарю за развёрнутый отзыв. Он даёт возможность увидеть, насколько по-разному два человека могут воспринимать одни и те же события. Вы оценили проживание в 3,7 балла из 10, поставив минимальные оценки за обслуживание, своевременность заселения и соотношение цены и качества. При этом сами отметили: «В квартире есть всё, что заявлено. Свежий косметический ремонт, чистенько». Также подтвердили близость квартиры к морю. Уважаю ваше право на собственное мнение. Вместе с тем считаю необходимым дополнить ваш рассказ обстоятельствами, которые остались за его пределами, и восстановить хронологию событий. Прежде всего для будущих гостей, которые будут принимать решение о бронировании. 1. Что предшествовало вашему заселению и как вас встретили Наше общение началось задолго до вашего приезда. Я отвечала на организационные вопросы и помогала с подготовкой поездки. Для вас был организован трансфер на автомобиле бизнес-класса по стоимости эконом-класса. В квартире вас ожидал приветственный стол: сезонные фрукты, включая инжир и сливы, чурчхела из натурального сока с грецким орехом, местный мармелад ручной работы и местная питьевая вода. При заселении я уделила около 50 минут знакомству с квартирой, местности вокруг и ответам на ваши вопросы. Дополнительно для отдыха была предусмотрена пляжная сумка. Разумеется, гости не обязаны испытывать благодарность за дополнительные знаки внимания. Но поскольку обслуживание получило минимальную оценку, считаю справедливым рассказать, из чего оно фактически состояло. 2. Что происходило на протяжении проживания Вы неоднократно обращались ко мне не только по вопросам квартиры, но и за помощью в организации отдыха. Я искала для вас информацию о термальных источниках, маршрутах, стоимости поездок, транспорте и пляжах. Подбирала варианты с учётом пожеланий Игоря относительно удобного захода в море, отправляла рекомендации, фотографии и видео. Когда возникали бытовые сложности, оставалась на связи, предлагала возможные решения, занималась вопросами заглушек для водостоков, привозом дополнительного комплекта белья и других необходимых вещей. В переписке нашей в мессенджере MAX у меня сохранились ваши благодарности за внимание, заботу и помощь. Поэтому считаю важным, чтобы будущие гости могли сопоставить минимальную оценку обслуживания с фактическим объёмом предоставленной поддержки. 3. Коммунальные перебои и особенности Абхазии Я не отрицаю, что во время вашего проживания возникли перебои с электричеством и водоснабжением. Понимаю, что подобные обстоятельства способны существенно повлиять на впечатление от отдыха. При этом перебои были связана с внешними коммунальными сетями, работа которых не находится под управлением собственника квартиры. Со своей стороны я отвечала на обращения, сообщала доступную информацию и предлагала возможные решения. Я не снимаю с себя ответственность за состояние оборудования и обслуживание квартиры. Но считаю важным различать вопросы, находящиеся в компетенции собственника, и состояние городской коммунальной инфраструктуры. 4. О событиях 27 сентября, которые стали причиной конфликта Это одна из наиболее существенных частей истории, поскольку в вашем отзыве отсутствуют важные обстоятельства. 27 сентября мы обсуждали мой приезд для передачи заглушек, забора грязного постельного белья (которое ранее вы попросили забрать). В ходе переписки вы сообщили, что Игорь спит, а вы находитесь в душе. В 17:04 я написала, что направляюсь к квартире. В 17:13 вы ответили: «Ок». Я восприняла этот ответ как подтверждение того, что могу приехать, т.к. утром мы обсуждали мой видит к вам. Позднее, по факту моего приезда, вы выразили недовольство моим визитом, связав его в том числе с обстоятельствами вашего личного общения с супругом. Я понимаю, что приезд мог оказаться для вас неудобным. И признаю ваше право испытывать недовольство по этому поводу. Но в последующей переписке, когда я покинула квартиру, вы мне сами написали: «Мне нужно было написать Вам, чтобы Вы не приезжали». Именно это обстоятельство считаю принципиальным: если ранее обсуждавшийся визит перестал быть удобным, об изменении договорённости необходимо было сообщить. Как я вам написала, мысли читать людей не умею, воспринимал информацию прямо, Я приехала для решения бытовых вопросов, а не с намерением нарушить ваше личное пространство. 5. Почему я обозначила границу в нашем общении 27.09. Здесь хочу объяснить то, что осталось за пределами вашего отзыва. На протяжении проживания я взаимодействовала с вами доброжелательно и учитывать ваши потребности. Но после ситуации 27 сентября в мой адрес прозвучали претензии, связанные не только с моим приездом, но и с обстоятельствами ваших личных отношений с супругом. Я считаю необходимым разделять эти вопросы. Я могу отвечать за согласование своего визита, своевременность действий, состояние квартиры и качество предоставляемого обслуживания. Но я не являюсь участником ваших супружеских отношений и не могу нести ответственность за неудовлетворенные обстоятельства вашей личной жизни с супругом. Когда претензии вышли за пределы вопросов проживания, я прямо обозначила, что не принимаю подобные обвинения в свой адрес, интимная жизнь гостей в мою зону ответственности не входит. Моя доброжелательность и готовность помочь не означают согласия на любое обвинения в сой адрес. Каждый человек вправе испытывать недовольство и высказывать замечания. Но каждый также отвечает за собственные слова, договорённости и способ выражения претензий. Я считаю нормальным признавать обоснованные замечания и одновременно не соглашаться с обвинениями, которые считаю несправедливыми. В дальнейшем в нашей переписке вы сообщили, что претензий ко мне не имеете. Поэтому последующий публичный отзыв с совершенно иной интерпретацией произошедшего стал для меня неожиданностью. Часть сообщений от 27 сентября позднее вами была удалена в нашей переписке MAX. Однако первоначальный диалог я успела сохранить на скриншотах. Таким образом, последовательность событий может быть проверена по переписке и скриншотам , а не только по воспоминаниям сторон. 6. Отдельно об Игоре и его помощи В отзыве вы подробно описали ситуацию, когда Игорь находился на коленях, пытаясь разобраться с заглушкой водостока. Однако не упомянули, что он сам предложил мне помощь. Я говорила, что справлюсь самостоятельно и ему не нужно этим заниматься. Тем не менее Игорь решил помочь. Я не просила его становиться на колени или выполнять за меня ремонтные работы. Я благодарна ему за добровольную помощь, но считаю важным представлять обстоятельства этой ситуации полностью. 7. Почему я предложила вам возможность досрочно завершить проживание После конфликта стало очевидно, что наше взаимодействие перестало быть комфортным. Поэтому я предложила вариант досрочного завершения проживания с возвратом стоимости неиспользованных дней, чтобы вы могли подобрать жильё, больше соответствующее вашим ожиданиям. Вы предпочли остаться до окончания бронирования. Это решение я уважила. Поэтому считаю существенным обстоятельством, что возможность завершить проживание раньше с возвратом средств за неиспользованный период вам предоставлялась, а вы отказались. Значит жилье вас все таки устраивало, иначе зачем вам нужно было оставаться там, где вам как вы пишите было не комфортно. 8. О времени заселения и выезда Вы поставили минимальную оценку за своевременность заселения, указав, что приехали после 18:00 вместо 14:00. Однако фактическое время прибытия гостей и время готовности квартиры к заселению - разные обстоятельства. Что касается выезда, 30 сентября я сообщила, что 1 октября в 12:00 приеду принять квартиру и получить ключи. Вы ответили, что планируете выехать в 12:45, хотя установленное время выезда - до 12:00. Я разъяснила условия позднего выезда, после чего вы подтвердили, что освободите квартиру вовремя. Однако 1 октября уже в 11:16 Игорь сообщил, что вы уехали и оставили ключ под ковриком. Второй ключ, как он впоследствии уточнил, находился в шкафу. В результате совместная приёмка квартиры и осмотр имущества в присутствии обеих сторон не состоялись. 9. О состоянии квартиры и претензиях после выезда После вашего отъезда я обнаружила следы на стенах и проблему с креплением сиденья унитаза. При этом отдельно указала, что некоторые следы, оставшиеся после ремонта, существовали ранее и не включаются в мои требования. Позднее при обработке постельных принадлежностей были обнаружены два повреждения непромокаемого защитного чехла матраса. Для замены был заказан сопоставимый чехол стоимостью 1 646 рублей. Я уведомила вас об обнаруженных повреждениях, приложила фотографии и подтверждение стоимости замены. В ответ прозвучали обвинения в том, что я пытаюсь получить с вас деньги на новый ремонт. Татьяна, обращение по поводу конкретных повреждений имущества - не то же самое, что требование оплатить новый ремонт квартиры. Вы вправе оспаривать происхождение повреждений. Именно для этого существуют доказательства и процедура рассмотрения подобных споров. Соответствующие материалы направятся администрации Суточно.ру. 10. О других замечаниях в отзыве Тараканы. Вы стали первыми из пяти заселений этого года, т.к. квартира только после ремонта, от кого я получила подобное сообщение. После вашего выезда я проверяла квартиру, намерено живя там больше недели и в течение последующей недели тараканов не обнаружила. Это результат моего наблюдения, который не отменяет вашего сообщения. Мусорные контейнеры. Они действительно находятся не непосредственно у подъезда, а у следующего дома. Однако ваше описание расстояния до них, на мой взгляд, преувеличено. Расстояние до моря. По данным Яндекс карт составляет 500 метров. Время прогулки, разумеется, зависит от индивидуального темпа. Разбитые стёкла. В подъезде нашего дома нет остекления, о повреждении которого вы пишете. Возможно, речь идёт о соседних зданиях, где действительно можно встретить подобные проблемы. Но состояние соседних домов не следует приписывать нашему подъезду. Балкон, подъезд и окружающая территория. Понимаю, что ваши ожидания от инфраструктуры могли отличаться от увиденного. При этом важно разграничивать характеристики самой квартиры, состояние общедомового имущества и инфраструктуру района. 11. Мои рекомендации как человека, родившегося в Сухуме Здесь позволю себе дать рекомендацию не только как собственник квартиры, но и как человек, который родился в Сухуме и хорошо знаком с особенностями местной жизни. У каждой страны, каждого города и даже отдельных районов одного города есть собственная история застройки, инфраструктура и особенности благоустройства. То, что привычно жителю Москвы, особенно современного жилого комплекса, не обязательно является стандартом в другом городе. Это не означает, что путешественник должен мириться с любыми недостатками. Но ожидания от проживания важно соотносить с характеристиками выбранного объекта, его расположением и стоимостью. Если для вас принципиальны современный подъезд, благоустроенная территория, новый лифт и инфраструктура уровня современных московских ЖК, рекомендую выбирать квартиру именно в новом жилом комплексе в Абхазии. При этом стоит учитывать, что стоимость такого жилья может оказаться существенно выше оплаченной вами в отдельных случаях в несколько раз. Есть и другая альтернатива: более уединённое жильё в окружении природы, вдали от плотной городской застройки. Но тогда могут возникнуть другие особенности: удалённость от моря, необходимость пользоваться транспортом, меньше магазинов и привычных городских удобств. У каждого варианта есть свои преимущества, ограничения и цена. Вы назвали меня в переписке «сказочницей». Позволю себе заметить, что ожидание получить инфраструктуру современного жилого комплекса при бюджете, рассчитанном на другой тип жилья, тоже полезно соотносить с реальными предложениями рынка. Поэтому мой совет на будущее перед бронированием изучать не только фотографии интерьера, но и характеристики дома, окружающую территорию, расположение и особенности региона. А если какие-то условия принципиальны, заранее уточнять их у собственника. Так вероятность найти жильё, соответствующее ожиданиям, будет значительно выше. 12. В завершение Для меня гостеприимство не просто передача ключей. Мне важно, чтобы людям было удобно, интересно и приятно отдыхать. Именно поэтому я уделяла вам время, помогала с организационными вопросами и решала возникающие сложности. Этот опыт ещё раз показал мне, насколько важно сохранять доброжелательность, не отказываясь от уважительного отношения к себе. Вы вправе иметь собственное мнение о квартире, районе, особенностях Абхазии и моём обслуживании. А я вправе представить свою сторону событий и подтвердить её сохранившимися материалами. Моя цель не переубедить вас, а дать будущим гостям возможность увидеть более полную картину произошедшего. Существенная переписка, фотографии и другие подтверждающие материалы сохранены для передачи администрации Суточно.ру. Благодарю за опыт взаимодействия. Желаю вам в дальнейшем находить жильё, максимально соответствующее вашим ожиданиям.

Анжелла и Алексей, благодарю вас за такие тёплые слова ❤️ Рада была не только принять вас у себя, но и познакомиться с вами именно по-человечески. За эти дни вы открылись мне как очень интересная, тёплая пара, и наше общение оказалось для меня отдельной ценностью 🙌 Благодарю вас за бережное отношение к дому, открытость, внимание и ту человеческую теплоту, которая сложилась между нами. Очень рада, что всё так совпало: и ваше путешествие, и знакомство, и наше общение ❤️

Александр и Елена, благодарю вас за выбор моей квартиры и за такой тёплый и подробный отзыв! Мне было очень приятно его прочитать ❤️ Я верю, что подобное притягивается к подобному. Вы сами очень открытые, доброжелательные и искренне интересующиеся люди, поэтому мне совсем не удивительно, что и Абхазия встретила вас такими же открытыми и добрыми людьми. Очень рада, что ваше первое знакомство с Абхазией оставило столько приятных впечатлений и что я смогла немного помочь вам в этом знакомстве. Желаю вам как можно больше возможностей и ресурсов для новых путешествий, красивых мест, интересных знакомств и открытий. Пусть впереди будет ещё много уголков нашей прекрасной Земли, которые захочется увидеть своими глазами! Спасибо вам за доверие и тёплые слова. Буду рада видеть вас снова! 🙌